FAQ
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, choisissez la taille et la couleur, puis ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur "Commander" et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en contactant notre service client à suzanne.frencbrand@gmail.com
Puis-je passer commande sans créer de compte ?
Oui, il est possible de passer commande en tant qu'invité, mais nous vous recommandons de créer un compte pour suivre plus facilement vos commandes et accéder à des avantages exclusifs.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont livrées sous 8 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Livrez-vous à l’international ?
Oui actuellement, nous livrons à l'international.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 70 €. En dessous de ce montant, des frais de 4,90 € s’appliquent.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons à résoudre la situation.
Retours et Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 15 jours après réception pour retourner un article gratuitement. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Rendez-vous sur notre page retours et suivez les instructions pour obtenir une étiquette de retour.
Puis-je échanger un article ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Que faire si l’article reçu est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article concerné.
Produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont conçus en France et fabriqués avec soin en Asie dans des ateliers respectant des normes éthiques strictes.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des matières comme le polyester et le mohair pour garantir confort et durabilité. Consultez la fiche produit pour plus de détails.
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce à notre partenaire de paiement certifié.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n’offrons pas de paiement en plusieurs fois, mais cela pourrait être envisagé dans le futur.
Autres Questions
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail à suzanne.frencbrand@gmail.com
Proposez-vous des collaborations avec des influenceurs ?
Oui, nous sommes toujours à la recherche de collaborations. Contactez notre responsable marketing à suzanne.collaboration@gmail.com
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