Politique de Retours

Chez Suzanne, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui vous satisferont pleinement. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à retourner ou échanger vos articles.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Délai : Vous devez effectuer votre demande de retour dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• État des articles : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Descendez en bas de la page de notre site.
2. Rendez-vous dans la section Aide.
3. Cliquez sur Faire un retour et suivez les instructions fournies.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via la section Contact dans le menu Aide.

Préparez le colis : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine, en vous assurant qu'ils soient bien protégés.

Envoyez le colis : Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des retours sans numéro de suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• L’article reçu est défectueux.
• L’article reçu ne correspond pas à la commande.

Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé :

• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire etc.).

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de commande est survenue de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la procédure est la suivante :

Retournez l’article non souhaité en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus.

Passez une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez recevoir en remplacement. Les articles retournés feront l'objet d'un remboursement dès leur réception et inspection.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter à [Votre email] avec des photos du produit concerné et votre numéro de commande. Nous nous engageons à rectifier cette erreur dans les plus brefs délais en vous proposant un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.

Exceptions

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :

• Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé par email.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.

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Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : suzanne.frenchbrand@gmail.com

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance !

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